L' accueil des publics difficiles
Auteur(s) Serrano, Pascal (Auteur)
Titre(s) L' accueil des publics difficiles / Pascal Serrano.
Editeur(s) Voiron : Territorial éd., cop. 2006 (38-Voiron : Impr. Arts graphiques de chartreuse).
Collection(s) (L' essentiel sur).
Autres 1 vol. (77 p.)
. ill., couv. ill. en coul.
. 21 cm
Résumé L'auteur propose des méthodes pour gérer et améliorer le contact avec un public agressif, minimiser les tensions et désamorcer les conflits, élaborées à partir de sa pratique professionnelle en zones urbaines sensibles.
Notes Bibliogr. p. 77.
Sujet(s) Agressivité ;Gestion des conflits ** Aspect psychologique
Titre(s) L' accueil des publics difficiles / Pascal Serrano.
Editeur(s) Voiron : Territorial éd., cop. 2006 (38-Voiron : Impr. Arts graphiques de chartreuse).
Collection(s) (L' essentiel sur).
Autres 1 vol. (77 p.)
. ill., couv. ill. en coul.
. 21 cm
Résumé L'auteur propose des méthodes pour gérer et améliorer le contact avec un public agressif, minimiser les tensions et désamorcer les conflits, élaborées à partir de sa pratique professionnelle en zones urbaines sensibles.
Notes Bibliogr. p. 77.
Sujet(s) Agressivité ;Gestion des conflits ** Aspect psychologique
Exemplaires
| Titre | Espace | Localisation | Cote | Utilisation | Disponibilité | Bib. d'origine |
|---|---|---|---|---|---|---|
| L' accueil des publics difficiles | Services internes | Bibliothèque professionnelle | 302.2 SER | Prêt normal | Disponible | Ploufragan |